Trong cơn sốt tạo ra những đề mục AI hoàn hảo, rất dễ để quên mất nguồn tài nguyên quý giá nhất của bạn - chính là con người thực sự. Với những đề mục đúng đắn, các bot có thể phun ra hàng đống dữ liệu. Nhưng sự thật và con số mờ nhạt so với kiến thức ngầm và cái nhìn sâu sắc vào thế giới thực mà nhân viên của bạn nắm giữ.

Giữa sự quyến rũ của kỹ thuật tạo đề mục, hãy tập trung lại vào sức mạnh của mối liên kết con người thực sự. Satoru Iwata, cựu CEO của Nintendo, hiểu rõ điều này. Trong suốt 9 năm, ông đã cá nhân phỏng vấn hàng trăm nhà phát triển game, nhà thiết kế, và các chuyên gia trong ngành. Ông có thể đã dựa vào dữ liệu để hướng dẫn chiến lược của Nintendo. Nhưng ông nhận ra rằng con số chỉ tiết lộ một phần của câu chuyện. Thông qua các cuộc trò chuyện sâu rộng, Iwata đã khai thác trí tuệ và sự sáng tạo chỉ có thể đến từ con người. Câu chuyện chân thực của các nhà phát triển đã hình thành nên Wii. Nỗi lo của các kỹ sư đã hé lộ những mâu thuẫn ẩn giấu. Tầm nhìn của các chuyên gia đã truyền cảm hứng cho sự đổi mới.

Cũng như đề mục của các bên liên quan đã dẫn dắt Nintendo đến thành công, kỹ thuật tạo đề mục tập trung vào con người có thể mở khóa những hiểu biết có khả năng thay đổi cuộc chơi từ nhân viên của bạn. Nhưng bắt đầu từ đâu? Dưới đây là 6 chiến lược:

Đầu tiên, tạo câu hỏi của bạn một cách cẩn thận. Các đề mục mở rộng như "Hãy kể thêm về..." khuyến khích phản hồi mở rộng. Các câu hỏi so sánh tiết lộ sự tinh tế: "Điều này khác biệt so với... như thế nào?"

Thứ hai, tìm hiểu sâu sắc để thể hiện bạn hiểu thế giới của họ. Hỏi về quy trình và trải nghiệm xây dựng lòng tin và khích lệ chia sẻ.

Thứ ba, truyền đạt sự đồng cảm và khiêm tốn. Đặc biệt rõ ràng rằng bạn tôn trọng thời gian của họ và đánh giá cao quan điểm của họ. Điều này khuyến khích sự minh bạch.

Thứ tư, sử dụng hài hước và sự nghịch ngợm, khi phù hợp, để khơi gợi mối liên kết sâu sắc hơn. Một nét nhẹ nhõm khiến mọi người liên quan.

Thứ năm, đối mặt trực tiếp với thách thức. Công nhận khó khăn tạo ra không gian cho sự hiểu biết lẫn nhau.

Thứ sáu, nắm bắt việc lắng nghe tích cực. Dành toàn bộ sự tập trung cho các bên liên quan. Những gật đầu và ghi chú cẩn thận làm cho họ cảm thấy được lắng nghe.

Tất nhiên, những chiến lược này không phải áp dụng cho tất cả mọi người. Dệt những đề mục cá nhân hóa vào cuộc họp hàng ngày, đánh giá, và kỳ nghỉ. Đặt câu hỏi để khai thác quan điểm độc đáo.

Với những đề mục tập trung vào con người, bạn sẽ thu được những hiểu biết nội bộ không giá mà bot nào cũng cung cấp được. Khi mọi người cảm thấy thực sự được lắng nghe, họ chia sẻ trí tuệ thúc đẩy thành công.